Política de reembolso
y devoluciones
Queremos que estés conforme con tu compra. Aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso de devoluciones, cambios y reembolsos — sin letra chica.
¿El producto no te calzó? Tenemos la Prueba guiada 21 días
Antes de hacer una devolución formal, te ofrecemos un cambio guiado: te ayudamos a encontrar el producto correcto para ti, sin devolver lo que ya usaste.
¿Cuándo y cómo puedes
solicitar una devolución?
Tienes 30 días desde la fecha de compra para solicitar una devolución. Pasado ese plazo no podemos ofrecer reembolso ni cambio.
Producto sin uso
El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste — sin uso, sin abrir, y en su embalaje original.
Comprobante de compra
Necesitamos el número de pedido o cualquier comprobante que acredite la compra en aguadal.cl.
Plazo de 30 días
La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días corridos desde la fecha de compra. Pasado ese plazo no es posible procesar la devolución.
Las tarjetas de regalo no son reembolsables. Tampoco los artículos en oferta o promoción — solo se reembolsan productos a precio normal.
Situaciones donde se evalúa
un reembolso parcial
En los siguientes casos el reembolso se evalúa caso a caso y puede ser parcial dependiendo del estado del producto.
Producto con signos evidentes de uso o desgaste.
Producto que fue abierto pero no presenta falla ni defecto.
Artículo que no se encuentra en su estado original, está dañado o le faltan piezas por razones que no se deban a nuestro error.
Solicitud realizada después de los 30 días desde la fecha de entrega.
Si abriste el producto y no te resultó, te recomendamos usar nuestra Prueba guiada 21 días en lugar de una devolución formal. Es más rápida y sin costo de envío.
¿Cómo funciona
el reembolso?
Una vez que recibamos tu solicitud, seguimos estos pasos para procesarla.
Recibimos e inspeccionamos tu devolución
Una vez que recibamos el artículo, lo revisamos para verificar que cumple con las condiciones de devolución.
Te notificamos por correo o teléfono
Te informamos si el reembolso fue aprobado o rechazado, junto con los detalles del proceso.
Transferencia en hasta 7 días hábiles
Si se aprueba, el reembolso se realiza vía transferencia bancaria dentro de 7 días hábiles desde la aprobación.
Primero verifica tu cuenta bancaria. Si ya pasaron los 7 días hábiles y aún no ves el abono, contáctanos en hola@aguadal.cl
Cambios por producto
defectuoso o dañado
Reemplazamos artículos que lleguen defectuosos o dañados. Si ese es tu caso, contáctanos y coordinaremos el reemplazo.
Envíanos un correo a hola@aguadal.cl con el número de pedido y una foto del producto dañado.
Si corresponde, envía el artículo a: General Baquedano 22, Coyhaique, Chile.
Los tiempos de entrega del cambio pueden variar según tu ubicación en Chile.
Los gastos de envío para devolver el artículo corren por cuenta del comprador y no son reembolsables. Si se aprueba un reembolso, el costo del envío de retorno se descontará del monto total.
Lo que más nos
preguntan
¿Tienes dudas sobre tu devolución?
Escríbenos y te respondemos a la brevedad.